Centre d'aide
Bienvenue dans la section centre d'aide de notre boutique en ligne. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, la commande, la livraison, et plus encore.
Mon compte
Pour créer un compte, il vous suffit de passer votre première commande sur notre site web.
Connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Modifier le profil » pour mettre à jour vos informations.
Pour supprimer votre compte, contactez notre service clientèle, qui vous guidera tout au long du processus.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Livraison
Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le chat en ligne avec votre numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation.
En cas de problème avec votre commande, contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Les délais de livraison standard varient en fonction de votre emplacement, mais en général, cela prend entre 3 à 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode de livraison que vous choisissez. Vous pouvez les voir lors du processus de commande.
Retour et remboursement
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
Pour demander un remboursement, contactez notre service clientèle et fournissez les détails de votre commande.
Si vous avez reçu le mauvais produit, contactez immédiatement notre service clientèle pour résoudre le problème.
Consultez notre page de condition générale de vente pour connaître les détails de notre politique.
Paiements
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Oui, tant que vous suivez notre politique de retour, vous pouvez obtenir un remboursement si vous changez d’avis après l’achat.
Oui, vous pouvez utiliser des codes de réduction ou des bons de réduction lors du paiement si vous en avez un valide.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal.
Non, nous ne facturons pas de frais cachés. Les frais de votre commande sont clairement indiqués avant le paiement.
Ma commande
Pour annuler une commande, contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais, avant qu’elle ne soit expédiée.
Lorsque vous recevrez par email un rapide questionnaire concernant votre expérience d’achat avec Moncoinvintage
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en utilisant le chat en ligne ainsi que votre numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation.
Les modifications de commande dépendent du statut de votre commande. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide à ce sujet.
Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service clientèle pour enquêter sur la situation.